Частые вопросы
Короткие ответы на самые частые вопросы. По вопросам о вашем заказе или платеже пишите в поддержку из личного кабинета.
Заказы
Какую ссылку использовать?
Ссылку на то, что вы хотите продвинуть: видео для просмотров и лайков, ссылку на Shorts для Shorts, адрес трансляции для зрителей трансляции и канал для подписчиков. Ссылка должна быть публичной.
Можно ли разместить два заказа на одну ссылку одновременно?
Дождитесь завершения первого заказа. Два одновременных заказа на одну ссылку услуга может посчитать вместе, и они завершатся со статусом «Частично».
Что означают статусы?
«Запускается»: принят и передаётся на выполнение. «В ожидании»: ждёт запуска. «Выполняется»: идёт выполнение. «Выполнен»: готово. «Частично»: выполнен частично, остаток возвращён. «Отменён» или «Не запущен»: не выполнен, стоимость возвращена полностью.
Можно ли отменить заказ?
Заказ передаётся на выполнение сразу после размещения, поэтому отменить его на сайте нельзя. Если услуга не может его выполнить, он отменяется, а стоимость автоматически возвращается на баланс.
Восполнение и возвраты
Что такое восполнение?
Для услуг со сроком восполнения можно попросить снова восполнить количество, если оно уменьшилось в течение этого срока. Кнопка «Запросить восполнение» находится на странице заказа.
Как часто можно запрашивать восполнение?
По одному заказу может быть открыт один запрос на восполнение, между запросами не меньше 24 часов, в пределах срока восполнения услуги.
Как работают возвраты?
Возвраты зачисляются на баланс автоматически: полная стоимость за отменённый заказ и невыполненная часть за заказ со статусом «Частично». Ничего запрашивать не нужно.
Можно ли вывести баланс?
Баланс используется для заказов на 1PANEL PLUS. В политике возврата описаны случаи, когда пополнение можно вернуть.
Оплата
Какие есть способы оплаты?
USDT в сети TRON (TRC20). Для каждого пополнения выдаётся адрес и точная сумма для перевода.
Сколько времени занимает пополнение?
Платёж зачисляется после того, как сеть TRON подтвердит перевод и наша проверка его сопоставит. Отправляйте точную указанную сумму, включая знаки после запятой.
Что если я отправил другую сумму?
Напишите в поддержку из личного кабинета, укажите код пополнения и хеш транзакции, и мы зачислим платёж.
Сгорает ли баланс?
Нет. Он хранится в долларах США и остаётся на вашем аккаунте.
Аккаунт и API
Как войти?
С помощью токена аккаунта, который вы сохранили при создании аккаунта. Запоминать пароль не нужно.
Что если я потеряю токен?
Мы храним только его необратимый отпечаток, поэтому показать его снова нельзя. Храните сохранённую копию в менеджере паролей или в надёжном файле.
Как получить API-ключ?
Создайте его на странице API-ключа в личном кабинете после зачисления первого пополнения. Ключ показывается один раз.
Какой формат API вы используете?
Стандартный API v2 для SMM-панелей, поэтому реселлерская панель или ваш собственный скрипт подключаются с привычными настройками.