Questions fréquentes (FAQ)
Des réponses courtes aux questions les plus fréquentes. Pour toute question sur votre commande ou votre paiement, écrivez au support depuis votre tableau de bord.
Commandes
Quel lien utiliser ?
Le lien de ce que vous voulez faire grandir : une vidéo pour les vues et likes, un lien Shorts pour les Shorts, l'adresse du live pour les spectateurs de live et la chaîne pour les abonnés. Le lien doit être public.
Puis-je passer deux commandes sur le même lien en même temps ?
Attendez que la première commande soit terminée. Deux commandes simultanées sur le même lien peuvent être comptées ensemble par le service et se terminer en Partielle.
Que signifient les statuts ?
Démarrage : reçue et en cours d'envoi pour livraison. En attente : en attente de démarrage. En cours : livraison en cours. Terminée : finie. Partielle : livrée en partie, le reste remboursé. Annulée ou Non démarrée : non livrée et remboursée en totalité.
Puis-je annuler une commande ?
Une commande est envoyée en livraison dès qu'elle est passée : elle ne s'annule donc pas depuis le site. Si le service ne peut pas l'exécuter, elle est annulée et remboursée automatiquement sur votre solde.
Recharge et remboursements
Qu'est-ce qu'une recharge ?
Pour les services avec période de recharge, vous pouvez demander à compléter de nouveau le compteur s'il baisse pendant cette période. Le bouton Recharge se trouve sur la page de commande.
À quelle fréquence puis-je demander une recharge ?
Une seule recharge peut être ouverte par commande, avec au moins 24 heures entre deux demandes, pendant la période de recharge du service.
Comment fonctionnent les remboursements ?
Les remboursements arrivent automatiquement sur votre solde : le prix total pour une commande annulée et la partie non livrée pour une commande partielle. Vous n'avez rien à demander.
Puis-je retirer mon solde ?
Le solde sert aux commandes sur 1PANEL PLUS. Consultez la politique de remboursement pour les cas où un dépôt peut être restitué.
Paiements
Quels moyens de paiement sont disponibles ?
L'USDT sur le réseau TRON (TRC20). Chaque dépôt reçoit une adresse et un montant exact à envoyer.
Combien de temps prend un dépôt ?
Il est crédité après la confirmation du transfert par le réseau TRON et sa vérification de notre côté. Envoyez le montant exact affiché, décimales comprises.
Et si j'ai envoyé un montant différent ?
Écrivez au support depuis votre tableau de bord avec le code de dépôt et le hash de transaction, et nous ferons la correspondance.
Le solde expire-t-il ?
Non. Il est conservé en dollars US et reste sur votre compte.
Compte et API
Comment me connecter ?
Avec le jeton de compte enregistré lors de la création du compte. Aucun mot de passe à retenir.
Et si je perds mon jeton ?
Nous n'en conservons qu'une empreinte à sens unique : il ne peut donc plus être affiché. Gardez la copie enregistrée dans un gestionnaire de mots de passe ou un fichier sûr.
Comment obtenir une clé API ?
Créez-en une sur la page Clé API de votre tableau de bord une fois votre premier dépôt crédité. La clé n'est affichée qu'une fois.
Quel format d'API utilisez-vous ?
L'API v2 standard des panels SMM : un panel revendeur ou votre propre script peut s'y connecter avec les réglages habituels.